Termes et conditions

Dernière Mise à Jour : 25 Octobre 2025

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1. Introduction et Acceptation des Conditions

Bienvenue chez Morocco Blue Taxi. En réservant nos services via ce site, vous acceptez les présentes Conditions générales.

Morocco Blue Taxi est exploité par Mounir, chauffeur de taxi agréé et responsable d'une communauté locale de chauffeurs de taxi basée à Essaouira, au Maroc. Lorsque vous réservez avec nous, votre service peut être assuré par Mounir lui-même ou par l'un de ses collègues de confiance de la communauté des chauffeurs d'Essaouira.

1.1 Services Offerts

Nous fournissons les services de transport suivants au Maroc :

• Transferts aéroport : services de prise en charge et de dépose vers et depuis les principaux aéroports (Marrakech, Agadir, Casablanca, Essaouira)
• Transferts interurbains : transport de ville à ville
• Excursions : transport pour des journées de visite et des activités touristiques
• Location de chauffeur : mise à disposition d'un chauffeur et d'un véhicule sur plusieurs jours pour des itinéraires personnalisés

1.2 Zone de Service

Notre zone d'intervention principale est Essaouira et ses environs. Nous desservons également les grandes villes, notamment Marrakech, Agadir et Casablanca.

2. Processus de Réservation

2.1 Comment Réserver

Vous pouvez réserver nos services via :

• Nos formulaires de réservation en ligne (disponibles 24h/24, 7j/7)
• Contact par email (réponse sous 24-48 heures)
• Contact téléphonique/WhatsApp pendant les heures d'ouverture

2.2 Statut de la Réservation

Lorsque vous soumettez une réservation via notre site web :

1. Statut « En attente » : votre réservation est d'abord marquée comme « En attente » et doit être examinée par notre équipe
2. Période d'examen : nous vérifions les détails de votre réservation et confirmons la disponibilité d'un chauffeur
3. Statut « Confirmée » : une fois la disponibilité confirmée, le statut de votre réservation passe à « Confirmée »

2.3 Exigence de Virement Bancaire (En Dehors d'Essaouira)

Services de virement acceptés :

• Western Union
• MoneyGram
• Autres services de virement international

Les coordonnées pour le virement vous seront communiquées dans votre e-mail de confirmation de réservation.

2.4 Exigences de Confirmation

Pour finaliser votre réservation confirmée :

• Pour les prises en charge à Essaouira ou à l'aéroport d'Essaouira : une confirmation par téléphone ou WhatsApp est recommandée mais non obligatoire
• Pour tous les autres lieux de prise en charge : vous DEVEZ envoyer le virement de 35% au moins 48 heures avant la date de prise en charge

Note : Les réservations confirmées sans le virement requis (pour les prises en charge hors d'Essaouira) peuvent être annulées.

2.5 Contact Client

Nous vous recommandons vivement de nous contacter par WhatsApp ou par téléphone pour confirmer les détails de votre réservation, notamment pour :

• Prises en charge à l'aéroport (pour confirmer les détails du vol)
• Services de plusieurs jours
• Itinéraires personnalisés ou complexes

3. Paiement et Tarification

3.1 Quand le Paiement est Dû

Le paiement est collecté au moment de la prise en charge par votre chauffeur assigné.

Exception : pour les prises en charge hors d'Essaouira ou de l'aéroport d'Essaouira, un acompte de 35% par virement est requis (voir la section 2.3).

3.2 Modes de Paiement Acceptés

À la Prise en Charge (Paiement Intégral) :

• Espèces (préféré) : Euros (€) ou Dirhams Marocains (MAD)
• Paiement par carte : selon disponibilité. Tous les chauffeurs ne sont pas nécessairement équipés d'un terminal de paiement. Merci de confirmer la disponibilité du paiement par carte lors de la réservation.

Paiement Anticipé (35% pour les prises en charge hors Essaouira) :

• Western Union
• MoneyGram
• Autres services de virement international

3.3 Structure Tarifaire

Tous les prix sont affichés en euros (€) et en dirhams marocains (MAD) et incluent :

• Service de chauffeur
• Utilisation du véhicule
• Coûts du carburant
• Temps d'attente standard (voir Section 6.2)

Services de Transfert :

• Le prix de base inclut jusqu'à 4 passagers
• Passagers supplémentaires (jusqu'à 6 au total) : supplément indiqué lors de la réservation
• Maximum 6 passagers par taxi standard

Services d'Excursion :

• Le prix inclut uniquement le transport
• Services de guide (sur demande) : selon disponibilité, avec un supplément
• Billets d'activités et frais d'entrée : Responsabilité du client

Services de Location avec Chauffeur :

• Le tarif journalier inclut le chauffeur et le véhicule
• Réservations de plusieurs jours : Une réduction peut s'appliquer
• Le client est responsable des frais d'hébergement du chauffeur (hôtel/logement pour les trajets avec nuitée)

3.4 Garantie de Prix

Les prix sont fixes une fois votre réservation confirmée, SAUF en cas de :

• Augmentations importantes du prix du carburant (20% ou plus)
• Modifications de taxes ou de frais imposées par le gouvernement

Si un ajustement de prix est nécessaire, vous serez informé au moins 48 heures avant la date de prise en charge et pourrez accepter le nouveau prix ou annuler sans frais.

3.5 Devise et Change

Bien que les prix soient indiqués en Euros (€), nous acceptons le paiement en :

• Dirhams Marocains (MAD)
• Dollars Américains (USD)
• Livres Sterling (GBP)
• Autres devises principales (veuillez confirmer la disponibilité lors de la réservation)

Le paiement sera calculé selon le taux de change en vigueur au moment du règlement.

4. Politique d'Annulation et d'Absence

4.1 Annulation Client - Prises en Charge Essaouira/Aéroport d'Essaouira

Pour les prises en charge à Essaouira ou à l'aéroport d'Essaouira (aucun acompte requis) :

• Plus de 48 heures avant la prise en charge : annulation gratuite, sans pénalité
• Moins de 48 heures avant la prise en charge : merci de nous prévenir dès que possible. Aucun paiement n'est requis, mais nous vous demandons, par courtoisie, de nous prévenir afin que nous puissions réaffecter le chauffeur
• Non-présentation (client absent au lieu de prise en charge) : le service est perdu, et le client peut se voir refuser de futures réservations

4.2 Annulation Client - Prises en Charge Hors Essaouira

Pour les prises en charge HORS d'Essaouira ou de l'aéroport d'Essaouira (acompte de 35% requis) :

• Plus de 48 heures avant la prise en charge : annulation gratuite avec remboursement intégral de l'acompte de 35%
• Moins de 48 heures avant la prise en charge : l'acompte de 35% est NON REMBOURSABLE
• Non-présentation : l'acompte de 35% est NON REMBOURSABLE, et les 65% restants ne sont pas facturés

4.3 Pourquoi un Paiement Anticipé pour les Prises en Charge Hors Essaouira ?

Lorsque la prise en charge se fait hors d'Essaouira, nos chauffeurs doivent parcourir des distances importantes (parfois 2 à 3 heures) pour vous rejoindre. L'acompte de 35% :

• Couvre les frais de déplacement et le temps du chauffeur
• Garantit un engagement sérieux de réservation
• protège contre les annulations de dernière minute alors que le chauffeur est déjà en route

4.4 Annulation par l'Entreprise

Si Morocco Blue Taxi doit annuler votre service en raison de :

• Maladie ou urgence du chauffeur
• Panne de véhicule
• Circonstances imprévues

Nous allons :

• Vous informer dès que possible
• Fournir un remboursement intégral de tout paiement anticipé effectué
• Tenter d'organiser un chauffeur alternatif si disponible

4.5 Comment Annuler

Pour annuler votre réservation :

• Log into your account and cancel through "My Bookings"
• Contactez-nous via WhatsApp ou par téléphone
• Envoyez un email à notre adresse de contact

Les annulations prennent effet à partir du moment où nous recevons et confirmons votre demande.

5. Services d'Excursion - Détails Importants

5.1 Ce qui est Inclus dans les Excursions

Nos services d'excursion incluent :

• Transport : prise en charge, dépose et trajets entre les lieux
• Service chauffeur : chauffeur professionnel tout au long de l'excursion
• Véhicule : véhicule confortable et propre, adapté au nombre de passagers

5.2 Ce qui N'est PAS Inclus

Les éléments suivants NE sont PAS inclus dans le prix des excursions, sauf mention expresse :

• Frais d'entrée : billets de musées, accès aux monuments, frais d'activités
• Services de guide : guides touristiques professionnels (sur demande, selon disponibilité, avec un supplément)
• Repas : Déjeuner, collations ou rafraîchissements
• Dépenses personnelles : Achats, pourboires, souvenirs

5.3 Comment Fonctionnent les Services d'Excursion

1. Le chauffeur vous transporte à chaque lieu/activité
2. Vous explorez, visitez ou participez aux activités de manière indépendante
3. Le chauffeur attend ou vous récupère à l'heure convenue
4. Le chauffeur vous transporte au lieu suivant ou vous ramène à votre hébergement

5.4 Services de Guide Optionnels

Pour certaines excursions, nous pouvons organiser des guides touristiques professionnels agréés via notre réseau de partenaires :

• La disponibilité du guide doit être confirmée au moment de la réservation
• Des frais supplémentaires s'appliquent (spécifiés avant la confirmation de réservation)
• Les services de guide sont fournis par des professionnels agréés indépendants

5.5 Modifications de l'Itinéraire de l'Excursion

Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires d'excursion en raison de :

• Conditions météorologiques
• Fermetures de routes
• Fermetures de sites ou accès restreint
• Préoccupations de sécurité

Les clients seront informés de tout changement dès que possible.

6. Responsabilités du Client

6.1 Informations Exactes

Les clients doivent fournir :

• Lieu et adresse de prise en charge corrects
• Numéro de téléphone de contact précis (de préférence WhatsApp)
• Détails du vol pour les transferts aéroport (numéro de vol, heure d'arrivée, terminal)
• Nombre de passagers et bagages
• Toute exigence ou demande spéciale

Les informations erronées entraînant des retards ou des problèmes de service sont sous la responsabilité du client.

6.2 Ponctualité et Temps d'Attente

Le client doit être prêt au lieu de prise en charge convenu à l'heure convenue.

Temps d'Attente Standard (inclus dans le prix) :

• Prises en charge à l'aéroport : le chauffeur attendra jusqu'à 60 minutes après l'heure d'arrivée réelle du vol
• Prises en charge à l'hôtel ou au logement : le chauffeur attendra jusqu'à 15 minutes après l'heure prévue
• Autres lieux : le chauffeur attendra jusqu'à 10 minutes après l'heure prévue

Retards Excessifs :

• Les retards au-delà du temps d'attente standard peuvent entraîner des frais supplémentaires ou l'annulation du service
• Si le chauffeur doit repartir en raison d'un retard excessif, cela sera considéré comme une non-présentation (voir la section 4)

6.3 Limites de Bagages et de Passagers

• Maximum 6 passagers par taxi standard
• L'espace bagages est limité — merci de nous prévenir si vous avez des bagages volumineux ou en grande quantité
• Grands groupes : Contactez-nous pour organiser plusieurs véhicules

6.4 Comportement et Conduite

Les clients doivent :

• Traiter les chauffeurs avec respect et courtoisie
• Respecter les lois et réglementations marocaines
• S'abstenir de fumer dans les véhicules (sauf si le chauffeur l'autorise explicitement)
• Ne pas consommer d'alcool ou de substances illégales dans les véhicules

Comportement Interdit :

• Intoxication ou consommation de drogues qui compromet la sécurité
• Comportement abusif, menaçant ou agressif
• Activités illégales
• Dommages aux biens du véhicule

Morocco Blue Taxi se réserve le droit de refuser ou d'interrompre immédiatement le service en cas de comportement inapproprié, sans remboursement.

6.5 Enfants et Sécurité

• Sièges auto pour enfants disponibles sur demande (veuillez le préciser lors de la réservation)
• Les parents/tuteurs sont responsables de la sécurité et du comportement des enfants
• Les ceintures de sécurité doivent être portées en tout temps

7. Normes de Chauffeur et de Service

7.1 Chauffeurs Professionnels

Tous les chauffeurs du réseau Morocco Blue Taxi sont :

• Chauffeurs de taxi agréés au Maroc
• Expérimentés dans le transport touristique
• Familiers avec les itinéraires et destinations principales
• Capables de communication de base en français et/ou en anglais

7.2 Normes de Véhicule

Tous les véhicules utilisés pour nos services :

• Sont correctement agréés et assurés
• Subissent un entretien régulier
• Sont propres et bien entretenus
• Respectent les normes de sécurité et de transport marocaines

7.3 Attribution du Chauffeur

• Vous serez pris en charge par Mounir (propriétaire/exploitant) ou par un chauffeur collègue de confiance
• L'attribution du chauffeur dépend de la disponibilité et de la planification
• Les demandes pour un chauffeur spécifique ne peuvent pas être garanties mais peuvent être notées dans les demandes particulières

7.4 Communication

Les clients doivent contacter Mounir 24 heures avant la prise en charge (lorsque possible) pour confirmer les détails de la réservation via :

• WhatsApp (préféré)
• Appel téléphonique
• Courriel

Si nous ne recevons pas de confirmation de votre part, Mounir pourra vous envoyer un rappel par WhatsApp ou par e-mail.

Le jour du service :

• Mounir (ou le chauffeur assigné) sera joignable par téléphone
• Coordonnées fournies dans votre email de confirmation de réservation
• Toute communication doit passer par Mounir

7.5 Garantie de Service

Nous nous engageons à :

• Prise en charge ponctuelle aux heures convenues
• Transport sûr et confortable
• Service professionnel et courtois
• Véhicules propres et bien entretenus

Si vous rencontrez un problème concernant la qualité du service, merci de nous contacter immédiatement.

8. Responsabilité et Assurance

8.1 Assurance Véhicule

Tous les véhicules utilisés par Morocco Blue Taxi sont assurés conformément à la législation marocaine, notamment :

• Assurance responsabilité civile
• Assurance passagers conformément aux réglementations marocaines

8.2 Effets Personnels

Morocco Blue Taxi n'est PAS responsable de :

• Effets personnels perdus, volés ou endommagés
• Objets laissés dans les véhicules
• Objets de valeur (argent, bijoux, électronique, documents)

Recommandation : Gardez vos objets de valeur avec vous en permanence et vérifiez le véhicule avant d'en descendre.

8.3 Accidents et Incidents

En cas d'accident de la circulation :

• Les services d'urgence seront contactés immédiatement si nécessaire
• Les procédures d'assurance suivront les exigences légales marocaines
• Nous vous aiderons avec la documentation nécessaire et les rapports de police

La responsabilité de Morocco Blue Taxi est limitée à ce qui est couvert par nos polices d'assurance selon la loi marocaine.

8.4 Limitation de Responsabilité

Morocco Blue Taxi n'est PAS responsable de :

• Vols manqués en raison du trafic, de la météo ou de conditions routières imprévues
• Retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté
• Pertes indirectes ou consécutives (correspondances manquées, réservations d'hôtel, billets d'événements, etc.)
• Blessures personnelles dues aux propres actions ou négligence du client
• Problèmes liés aux services de tiers (guides, attractions, restaurants, etc.)

8.5 Force Majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou annulations de service dus à :

• Catastrophes naturelles (inondations, tremblements de terre, conditions météorologiques sévères)
• Troubles civils ou instabilité politique
• Fermetures de routes ou restrictions gouvernementales
• Grèves ou conflits du travail
• Autres événements indépendants de notre contrôle raisonnable

8.6 Assurance Voyage du Client

Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant :

• Annulation/interruption de voyage
• Urgences médicales
• Effets personnels
• Retards de transport

9. Modifications de Réservation et Demandes Spéciales

9.1 Modifier Votre Réservation

Les clients peuvent demander des modifications de leurs réservations confirmées, sous réserve de disponibilité :

Ce qui peut être modifié :

• Heure ou date de prise en charge
• Lieu de prise en charge/dépose
• Nombre de passagers
• Type de service ou itinéraire

Exigences de Préavis de Modification :

• Services de transfert : au moins 24 heures avant la prise en charge prévue
• Services d'Excursion : Au moins 48 heures avant la date de l'excursion
• Location de chauffeur : au moins 72 heures avant la date de début

Comment Demander des Modifications :

• Connectez-vous à votre compte et soumettez une demande de modification
• Contactez-nous via WhatsApp, téléphone ou email
• Fournissez votre numéro de référence de réservation

9.2 Frais de Modification

• Modifications effectuées dans le délai de préavis (comme ci-dessus) : GRATUIT
• Modifications demandées plus tardivement : peuvent entraîner des frais supplémentaires ou être traitées comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation
• Les changements de prix liés à une modification d'itinéraire ou de service seront communiqués avant confirmation

9.3 Demandes Spéciales

Nous accueillons favorablement les demandes spéciales telles que :

• Sièges auto pour enfants
• Espace bagages supplémentaire
• Points de prise en charge/dépose spécifiques
• Arrêts le long de l'itinéraire
• Exigences d'accessibilité

Important : Les demandes particulières doivent être faites au moment de la réservation ou au moins 48 heures à l'avance. Nous ferons de notre mieux pour les satisfaire, sans pouvoir garantir leur disponibilité.

9.4 Modifications d'Itinéraire Pendant le Service

De légers ajustements d'itinéraire (arrêts supplémentaires, routes alternatives) peuvent être discutés avec votre chauffeur le jour même, sous réserve :

• Approbation du chauffeur
• Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des détours importants
• Ne doit pas compromettre les réservations ou horaires ultérieurs

10. Confidentialité et Protection des Données

10.1 Informations que Nous Collectons

Lorsque vous réservez nos services, nous collectons :

• Nom et coordonnées (email, numéro de téléphone)
• Adresses de prise en charge et de destination
• Détails du vol (pour les transferts aéroport)
• Informations de paiement (pour les virements)
• Demandes ou exigences particulières

10.2 Comment Nous Utilisons Vos Informations

Vos informations personnelles sont utilisées uniquement pour :

• Traiter et confirmer votre réservation
• Communiquer avec vous au sujet de votre service
• Assigner des chauffeurs et coordonner la prise en charge
• Fournir un support client
• Envoyer des confirmations de réservation et des reçus
• Respecter les obligations légales

10.3 Partage d'Informations

Nous NE vendons, ni NE louons, ni NE partageons vos informations personnelles avec des tiers, sauf :

• Avec le chauffeur assigné (uniquement les informations de contact et de prise en charge nécessaires)
• Lorsque requis par la loi marocaine ou les autorités légales
• Avec les processeurs de paiement (pour la vérification des virements)

10.4 Sécurité des Données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou utilisation abusive. Cependant, aucune transmission sur Internet n'est totalement sécurisée.

10.5 Conservation des Données

Nous conservons vos informations de réservation pour :

• Réservations actives : Jusqu'à la fin du service
• Archives : jusqu'à 2 ans à des fins comptables et de service client
• Après la période de conservation : Les données sont supprimées en toute sécurité

10.6 Vos Droits

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos informations personnelles
• Demander la correction d'informations inexactes
• Demander la suppression de vos données (sous réserve des exigences légales de conservation)
• Retirer votre consentement pour les communications marketing

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse e-mail indiquée à la section 11.5.

10.7 Conformité RGPD

Pour les clients de l'Union européenne, nous respectons les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vos données sont traitées de manière licite et avec votre consentement.

11. Résolution des Litiges et Coordonnées

11.1 Réclamations Clients

Si vous rencontrez un problème avec notre service, merci de nous contacter immédiatement :

Pendant le Service :

• Contactez Mounir directement par téléphone ou WhatsApp
• Les problèmes seront traités en temps réel lorsque possible

Après le Service :

• Envoyez-nous un email avec votre numéro de référence de réservation
• Décrivez le problème et fournissez tous les détails pertinents
• Nous visons à répondre dans les 48 heures

11.2 Processus de Résolution des Réclamations

1. Soumettez la réclamation par email, WhatsApp ou téléphone
2. Nous enquêterons et examinerons votre cas
3. Réponse fournie dans les 5 jours ouvrables
4. Si la résolution nécessite un remboursement ou une compensation, celui-ci sera traité dans un délai de 14 jours

11.3 Demandes de Remboursement

Les demandes de remboursement doivent inclure :

• Numéro de référence de réservation
• Explication détaillée du problème
• Preuves à l'appui (photos, messages, reçus le cas échéant)

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial (annulation du virement ou restitution en espèces).

11.4 Loi Applicable

Les présentes Conditions générales sont régies par la loi marocaine. Tout litige sera tranché par la juridiction marocaine compétente.

11.5 Coordonnées

11.6 Modifications des Conditions

Morocco Blue Taxi se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. Les changements seront publiés sur notre site avec une date de « Dernière modification » mise à jour. La poursuite de l'utilisation de nos services après ces changements vaut acceptation des conditions modifiées.

11.7 Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

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